Политика возврата

Последнее обновление: 20 марта 2024 г.

1. Введение

Компания "Краудфандинг и ICO для ИИ проектов" стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Настоящая Политика возврата описывает процедуры и условия возврата средств за наши услуги и продукты. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед осуществлением любых платежей.

Используя наши услуги и совершая платежи, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной Политике возврата.

2. Определения

В настоящей Политике возврата:

  • "Мы", "нас", "наш", "компания" относится к компании "Краудфандинг и ICO для ИИ проектов".
  • "Услуги" означают любые консультационные, информационные, образовательные или иные услуги, предоставляемые нашей компанией.
  • "Продукты" означают любые цифровые или физические товары, которые вы можете приобрести у нас.
  • "Подписка" означает периодический доступ к нашим услугам или продуктам за плату.
  • "Клиент", "вы", "ваш" относится к физическому или юридическому лицу, приобретающему наши услуги или продукты.

3. Условия возврата для цифровых продуктов и информационных услуг

В отношении цифровых продуктов и информационных услуг (отчеты, аналитические обзоры, электронные книги, видеокурсы и т.п.) применяются следующие условия:

3.1. Право на отказ от покупки

В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право отказаться от покупки цифрового контента в течение 14 календарных дней с момента покупки при условии, что:

  • Вы не начали использовать или загружать цифровой контент.
  • Вы не получили доступ к персонализированным или подписным информационным услугам.

После начала скачивания, просмотра или иного использования цифрового контента, право на возврат утрачивается.

3.2. Исключения из права на отказ

Право на отказ от покупки не распространяется на следующие случаи:

  • Цифровой контент, который был загружен, просмотрен или иным образом использован.
  • Персонализированные продукты или услуги, созданные по индивидуальному заказу.
  • Подписки на информационные сервисы после активации доступа.
  • Контент с ограниченным сроком использования (например, доступ к временному мероприятию).

4. Условия возврата для консультационных услуг

В отношении консультационных услуг по вопросам краудфандинга, ICO и финансирования ИИ проектов применяются следующие условия:

4.1. Отмена забронированных консультаций

Если вы забронировали индивидуальную или групповую консультацию, вы можете отменить её и получить возврат в следующих случаях:

  • Полный возврат: При отмене за 72 часа или более до назначенного времени консультации.
  • Частичный возврат (50%): При отмене за 24-72 часа до назначенного времени консультации.
  • Без возврата: При отмене менее чем за 24 часа до консультации или в случае неявки.

Вместо возврата, вы также можете перенести консультацию на другое время без дополнительных затрат, если уведомите нас не менее чем за 24 часа до назначенной консультации.

4.2. Долгосрочные консультационные договоры

Для долгосрочных консультационных услуг (более 1 месяца) условия возврата указываются в индивидуальном договоре. Типичные условия включают:

  • Возврат пропорционально неиспользованному периоду при условии уведомления о расторжении договора за 30 дней.
  • Вычет административных расходов и стоимости уже предоставленных услуг из суммы возврата.

5. Условия возврата для подписок

5.1. Отмена подписки

Если вы приобрели подписку на наши услуги, вы можете отменить её в любое время. При этом:

  • Если вы отменяете подписку в течение 14 дней с момента её активации и не использовали услуги, вы имеете право на полный возврат.
  • Если вы отменяете подписку после использования услуг или по истечении 14-дневного периода, подписка будет действовать до конца оплаченного периода без возврата средств за неиспользованную часть текущего периода.
  • При ежемесячной подписке, автоматическое продление прекратится после отмены.

5.2. Перерасчет при изменении тарифного плана

При переходе с более дорогого на более дешевый тарифный план:

  • Изменение вступит в силу со следующего расчетного периода без возврата за текущий период.
  • При переходе на более дорогой план, доплата будет рассчитана пропорционально оставшемуся периоду подписки.

6. Особые условия для участников ICO и краудфандинговых кампаний

Для клиентов, участвующих в ICO или краудфандинговых кампаниях через нашу платформу или с нашей помощью:

6.1. Инвестиции в краудфандинговые проекты

Вложения в краудфандинговые проекты и ICO по своей природе связаны с риском. Мы предоставляем только платформу и информационные услуги, не гарантируя результаты проектов. Условия возврата:

  • Возврат средств возможен только в период сбора средств до официального закрытия кампании, если иное не предусмотрено условиями конкретного проекта.
  • После закрытия кампании и передачи средств авторам проектов, возврат не осуществляется.
  • Комиссия за обработку платежа (обычно 3-5%) не возвращается даже при возврате основной суммы.

6.2. Организаторам краудфандинговых кампаний и ICO

Для клиентов, использующих наши услуги для организации собственных кампаний:

  • Комиссия за подготовительные работы по запуску кампании не подлежит возврату.
  • Комиссия за успешную кампанию взимается только при достижении целевого показателя финансирования.
  • При досрочном прекращении кампании по инициативе организатора, возврат уплаченных комиссий не производится.

7. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанным ниже шагам:

7.1. Оформление запроса

Запрос на возврат должен быть отправлен в письменной форме с указанием:

  • Вашего полного имени и контактной информации
  • Даты покупки и номера заказа/транзакции
  • Названия продукта или услуги
  • Причины запроса возврата
  • Предпочтительного метода возврата средств

Запросы необходимо направлять на электронную почту refunds@ai-crowdfunding-ico.ru или через контактную форму на нашем сайте.

7.2. Сроки рассмотрения

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и уведомим вас о решении. В случае одобрения возврата, средства будут возвращены в течение 14 рабочих дней с момента одобрения.

7.3. Способы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

  • На банковскую карту, с которой был сделан платеж
  • На электронный кошелек
  • Банковским переводом (для корпоративных клиентов)

В особых случаях мы можем предложить альтернативные способы возврата или кредит для использования в будущем.

8. Исключения и особые ситуации

8.1. Технические проблемы

В случае технических проблем, которые делают невозможным использование наших услуг в течение длительного периода (более 24 часов), мы можем предложить:

  • Полный возврат средств
  • Продление срока действия услуги на период недоступности
  • Кредит на будущие услуги с дополнительным бонусом

8.2. Недовольство качеством

Если вы недовольны качеством наших услуг, мы рассмотрим вопрос о возврате индивидуально. Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о причине неудовлетворенности, чтобы мы могли улучшить наши услуги.

8.3. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, технические сбои, законодательные изменения), мы оставляем за собой право изменить условия возврата, уведомив клиентов заранее.

9. Корпоративные клиенты

Для корпоративных клиентов могут применяться особые условия возврата, указанные в индивидуальных договорах. Как правило, они включают:

  • Более длительные периоды для отказа от услуг
  • Специальные условия для многоэтапных проектов
  • Возможность замены одних услуг на другие вместо денежного возврата

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную Политику возврата в любое время, публикуя обновленную версию на нашем веб-сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации. Для заказов, сделанных до внесения изменений, действуют условия возврата, актуальные на момент заказа.

Мы рекомендуем регулярно просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая использовать наши услуги после публикации изменений в Политике возврата, вы соглашаетесь с обновленными условиями.

11. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Наши специалисты готовы ответить на ваши вопросы с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Спасибо за выбор наших услуг. Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания и справедливый подход к решению любых вопросов, связанных с возвратом средств.